Online Ödül Bilet
1. Nasıl online ücretsiz bilet rezervasyonu yapabilirim?
www.thy.com.tr adresinden THY web sitesine girdikten sonra online hizmetler menüsünden Online Ücretsiz Bilet seçeneğini seçerek rezervasyon işlemlerinizi yapmaya başlayabilirsiniz Refakatçi bilet ve upgrade ödül rezervasyonları bu uygulama dışında olup, sözkonusu ödül rezervasyonlarını 444 0 849 nolu rezervasyon çağrı merkezimizden yaptırabilirsiniz.
2. Web siteniz aracılığı ile online ücretsiz bilet rezervasyonu yaparken, koltuk seçimimi nasıl yapabilirim?
Onaylama ekranında koltuk seçimi tuşunu kullanarak interaktif koltuk haritasını görüntüleyebilirsiniz. (İç hatlar için ekonomi kabinde koltuk seçimi yapılamamaktadır.) Koltuk seçiminizi tercihinize göre yapabilirsiniz.
3. THY uçuşlarında istediğim koltuk numarasını ayırabilir miyim?
THY uçuşları için onaylama ekranında iç hatlarda Business kabin ve dış hatlarda Business ve Ekonomi Kabinde ucusa 100 gün kala koltuk seçimi yapabilirsiniz.
4. THY uçuşta değişiklik veya uçak tipinde değişiklik yaptığında ayırmış olduğum koltuk numarası yine de geçerli olur mu?
Eğer uçuşunuzda değişiklik yapılırsa bundan haberdar edileceksiniz ve sizin için önceki koltuk seçiminize çok yakın bir koltuk seçimi yapılacaktır.
5. Web siteniz aracılığıyla ücretsiz bilet rezervasyonu detaylarımı görüntüleyebilir miyim?
Rezervasyonlarım seçeneğinden web sitemiz aracılığı ile yarattığımız ücretsiz bilet rezervasyonunuzun detaylarına ulaşabilirsiniz.
6. Web siteniz aracılığı ile yedek rezervasyon yapabilir miyim?
Web sitemiz aracılığıyla uçuşa yedek yazılmak mümkün değildir. Ancak THY ofislerinden veya 4440849 no'lu THY Çağrı Merkezi'ni arayarak yedek kayıt yaptırabilirsiniz.
7. THY web sitesinde yaptığım bir ücretsiz bilet rezervasyonunda yine THY web sitesinde değişiklik yapabilir miyim?
Hayır. Rezervasyon değişiklikleri için lütfen size en yakın THY Satış Ofisi ile irtibata geçiniz.
8. Hangi noktalara online ücretsiz bilet rezervasyonu yaptırabilirim?
THY'nin direkt ve bağlantılı uçuş yaptığı her noktaya online ücretsiz bilet rezervasyonu yapabilirsiniz. Ancak THY bağlantılı American Airlines veya THY bağlantılı TAP Air Portugal uçuşları için online ücretsiz bilet rezervasyonuna izin verilmez.
9. Talep ettiğim ücretsiz bilet mil değeri Miles&Smiles üyelik hesabımdan hemen düşülecek mi?
Ücretsiz bilet rezervasyonunuzu yaptırırken 3 farklı alternatifiniz bulunmaktadır. Satış Ofisinde bilet teslimi (TBO) , Havaalanında Bilet teslimi (TOD). Veya Elektronik Ödül E-Bilet . Seçiminizin TOD ve Elektronik Ödül E-Bilet olması durumunda ücretsiz bilet mil değeri hesabınızdan anında düşmektedir. TBO seçeneğini tercih etmeniz durumunda mil düşümü Satış Ofisi tarafından yapılacaktır.
10. Kredi Kartım yoksa yine de web sitenizde online ücretsiz bilet rezervasyonu yapabilir miyim?
Eğer kredi kartınız yoksa, “ofiste biletleme” seçeneğini seçerek rezervasyon yapabilirsiniz.
11. Online ücretsiz bilet rezervasyonu yaparken başka birisinin kredi kartını kullanabilir miyim?
Kredi kartı sahibi rezervasyonunuzdaki yolculardan biri olmalıdır.
12. Web sitenizden kendimden başka kişiler için de ücretsiz bilet alabilir miyim?
Hesabından mil düşülecek Miles&Smiles üyesinin de seyahat etmesi şartıyla en fazla toplam 5 kişi için online ücretsiz bilet rezervasyonu yapabilirsiniz
13. Web siteniz aracılığıyla rezervasyon yapmaya çalışıyorum ancak kredi kartım kabul edilmiyor. Neden ?
Limit yetersizliği, yanlış kart numarası, son kullanma tarihinde hata vb.. gibi çeşitli nedenleri olabilir. Lütfen bu durumda, iats@thy.com adresine kredi kartınızın reddi ile ilgili bilgi almak üzere bir e-posta gönderiniz.
14. Online ücretsiz bilet rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?
OFİSTE BİLETLEME(TBO) SEÇENEĞİ TERCİH EDİLEN REZERVASYONLARIN İPTALİ :Web sitesinde bulunan "Rezervasyonu İptal Et" tuşu ile internet üzerinden yaratmış olduğunuz rezervasyonunuzu ( HENÜZ BİLET DÜZENLENMEMİŞSE ) iptal edebilirsiniz. Web sitesindeki "Rezervasyonu İptal Et"" tuşuna bastığınız anda, ilgili rezervasyondaki tüm yolcuların uçuşları iptal edilir. İptal talebinin sonucu ile ilgili bir mesaj, sistem tarafından e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca, iptal işleminizi Internet Satış Servis Merkezi' ne, Çağrı Merkezi' ne ve THY Satış Ofisleri' ne başvurarak da gerçekleştirebilirsiniz. İnternetten yaptığınız rezervasyon üzerinde sonradan Türk Hava Yolları web sayfasından değişiklik yapmanız mümkün değildir. Değişiklik yapmak istediğiniz takdirde internet üzerinden yapmış olduğunuz rezervasyonu tümü ile iptal edip, yeni bir rezervasyon yaratmalı, Internet Satış Servis Merkezi' ne, Çağrı Merkezi' ne ya da THY Satış Ofisleri' ne başvurmalısınız.
Web sitemiz aracılığı ile düzenlenmiş olan Elektronik ödül e-bilet ve TOD biletlerin iptal, iade ve ( TOD biletlendikten sonra )değişiklik talepleri için, lütfen ödeme için kullandığınız Kredi Kartı, resimli kimlik kartı (pasaport, nüfus cüzdanı veya ehliyet) Seyahat Planınızla birlikte THY Satış Ofislerine başvurunuz. Yolcunun teslimat sırasında vergi ödemeleri için kullandığı kredi kartını ve kimlik ibraz edememesi durumunda No-Show ceza ücreti alınarak, milleri iade edilir. No-show durumunda uçuş saatlerinde ve tarihlerinde iç hat biletinde 40 EURO , dış hat biletinde 85 EURO karşılığı değişiklik yapılabilir.
Mil iadesi:
iç hat
Hiçbir kuponu kullanılmamış ve no show olmamış THY iç hat ücretsiz biletlerinde 30 EURO karşılığında mil iadesi yapılır. Yolcunun no show olması durumunda 40 EURO alınarak mil iadesi yapılır. Herhangi bir kuponu kullanılmış ücretsiz biletlerde mil iadesi yapılamaz.
dış hat
Hiçbir kuponu kullanılmamış ve no show olmamış THY dış hat ücretsiz biletlerinde 40 EURO karşılığında mil iadesi yapılır. Yolcunun no show olması durumunda 85 EURO alınarak mil iadesi yapılır. Herhangi bir kuponu kullanılmış ücretsiz biletlerde mil iadesi yapılamaz.
Bilet işlemleri için alınacak ücretler:
Yolculuk planında yapılacak değişiklikleri ve mil iadesi işlemlerinizi Türk Hava Yolları Satış Ofislerimizde yaptırabilirsiniz. Seyahat acenteleri, bu işlemleri yapmaya yetkili değildir.
15. Kısıtlı yer kapasiteli ve yer garantili mil değerleri ne demektir?
Kısıtlı yer kapasiteli mil değerleri program başlangıcından itibaren uygulanan mil değerlerini kapsamakta olup, uçakta ilgili sınıfta yer oldugu sürece kullanılabilen mil değerleridir. Yer garantili mil değerleri ise , ücretli yolcu yer bulabildiği sürece kullanabileceğiniz mil değerlerini kapsamaktadır. Ayrıntılı bilgi için www.tkmilesandmiles.com
16. Miles&Smiles ücretsiz bilet mil değerlerini nasıl öğrenebilirim?
444 0 849 nolu telefondan Miles&Smiles çağrı merkezini arayabilir ya da www.tkmilesandmiles.com adresli websitemizi ziyaret edebilirsiniz.
17. THY web sitesinde online ücretsiz bilet rezervasyonu yapıp biletimi daha sonra satın alabilir miyim?
Ofiste biletleme seçeneğini seçerek (TBO) biletinizi sistemin belirleyeceği bir tarihe kadar düzenlenmek üzere rezervasyon yapabilirsiniz
18. Web sitenizde kredi kartı bilgilerimi girmeden uçuşta yer olup olmadığını ve mil değerini öğrenebilir miyim?
Siteyi üçüncü sayfaya kadar izleyip mil değeri ve yer durumunu öğrenebilirsiniz.
19. Bir uçuşa ne kadar öncesinden online ücretsiz bilet rezervasyonu yapabilirim?
İlk Uçuşa en az 5 saat en fazla 90 gün kala online ücretsiz bilet rezervasyonu yapabilirsiniz. Rezervasyon süreleri biletleme seçeneklerine göre farklılık göstermektedir. Havaalanında Biletleme İlk uçuşunuza 5 saat - 90 gün kala arasında web sitemizden rezervasyon yapıyorsanız, yalnızca İstanbul Atatürk Havalimanı, Ankara Esenboğa Havalimanı, Antalya Havalimanı, İzmir Adnan Menderes Havalimanı, Adana Şakir Paşa Havalimanı, Gaziantep Oğuzeli Havalimanı, Londra Heathrow Havalimanı, Manchester Havalimanı, New York JFK Havalimanı, Chicago O?Hare Havalimanı, Paris Orly Havalimanı, Lyon St. Exupery Havalimanı, Nice Cote D?azur havalimanı, Strasbourg Havalimanı, Düsseldorf Havalimanı, Frankfurt Main Havalimanı, Hamburg Fuhlsbuttel Havalimanı, Hannover Havalimanı, Köln Havalimanı, Münih Havalimanı ,Stuttgart Havaalanı, Nurnberg Havaalanı, Madrid Barajas Havalimanı, Barcelona Havalimanı, Milano Malpensa Havalimanı, Viyana Schwechat Havalimanı, Zürih Kloten Havalimanı, Cenevre Cointrin Havalimanı, Atina Eleftherios Venizelos Havalimanı, Bükreş Otopeni Havalimanı, Kiev Borispol, Havalimanı, Odesa Central Havalimanı, Brüksel National Havalimanı, TelAviv Ben Gurion Havalimanı, Stockholm Arlanda Havalimanı çıkışlı rezervasyonlarda biletinizi havaalanından alabilirsiniz. THY Satış Ofislerinde Biletleme Web sitemizden en az 48 saat en fazla 90 gün kala rezervasyon yapıyorsanız, biletinizi herhangi bir THY satış ofisinden alabilirsiniz. THY’nin direkt uçuşu olan tüm noktalar seyahatinizin başlangıç noktası olabilir.
20. Web sitenizde online ücretsiz bilet rezevasyonu yaparak yer ayırdıysam biletimi almak için havaalanına herhangi bir belge getirmem gerekir mi?
Havalimanında biletleme seçeneği seçilerek yapılmış ücretsiz bilet rezervasyonları için, online rezervasyon yaparken kullanmış olduğunuz kredi kartını, Miles&Smiles üyelik kartı , geçerli bir kimlik kartı ve imzalı dilekçenizi getirmeniz gereklidir. satış ofisinde biletleme seçeneği için ise Miles&Smiles üyelik kartı , geçerli bir kimlik kartı ve imzalı dilekçenizin bilet düzenlenirken ibraz edilmesi gereklidir. Elektronik Ödül E-Bilet seçeneği seçilerek yapılmış ücretsiz bilet rezervasyonları için, Ödeme yaptığınız kredi kartı ve geçerli bir kimlik kartı (pasaport,ehliyet,nüfus cüzdanı ,evlilik cüzdanı) gerekmektedir. Ödeme yaptığınız kredi kartı sanal kart ise lütfen sanal kartınızın bağlı olduğu kredi kartınızı da beraberinizde getiriniz.
21. Web sitenizde ödeme yaparken hangi kredi kartlarını kullanabilirim?
Web sitemizde ödeme yaparken sadece Master ve Visa Card kullanılmaktadır. American Express, Diners Club, JCB, Air Travel Card-UATP-,Prestige ,Discover Card gibi kredi kartlarınızı kullanmak istiyorsanız web sitemizde sadece rezervasyon yapıp ofiste biletleme seçeneğini seçip, ofise gidip ödemenizi dilediğiniz kredi kartıyla yapabilirsiniz.
22. Başkası bileti benim yerime alabilir mi?
Ofiste biletleme seçeneğini seçerseniz, 35. maddede açıklanan belgelerin ibrazı durumunda bir başkası sizin yerinize biletiniz alabilir. TOD seçeneği için biletinizi kendiniz almak zorundasınız.
23. Eğer rezervasyon yapmak istediğim tarih için yer yoksa sistem başka bir tarih önerecek mi?
THY'nin dolu direkt uçuşları için alternatif olarak müsait ilk altı uçuş verilmektedir. Ancak kendiniz de yer durumu ekranının altında yer alan bir önceki ve bir sonraki gün butonlarını kullanarak alternatif uçuşları arayabilirsiniz.
24. Web sitenizden ücretsiz bilet rezervasyonumu tek yön olarak yapabilir miyim?
Miles&Smiles ücretsiz biletleri tek yön düzenlenememektedir.
25. Web sitenizde rezervasyon yaptığımda, rezervasyonum en fazla kaç uçuş içerebilir?
Online rezervasyon en çok 6 uçuş segmenti içerebilir
26. En fazla kaç kişiye kadar online rezervasyon yapılabilir?
Hesabından mil düşülecek Miles&Smiles üyesi de dahil olmak üzere en fazla 5 kişi için online ücretsiz bilet rezervasyonu yapabilirsiniz.
27. Online ücretsiz bilet işlemleri sırasında internette numarasını girmiş oldugum kredi kartını satış ofisinde ibraz edemezsem bir sorunla karşılaşır mıyım?
Numarasını internet sitesinde girmiş olduğunuz kredi kartının satış ofisinde bilet teslimatı yapılırken veya check-in esnasında mutlaka ibraz edilmesi gerekmektedir İbraz edilememesi durumunda seyahatin gerçekleşmesine izin verilmemektedir.Bu durumunda dış hat uçuşlarında son 2 saat içine girilmişse, iç hat uçuşlarında ise son 1 saat içine girilmişse NOSHOW ceza ücreti tahsil edilecektir.
28. Elektronik ödül bilet nedir?
Kağıt bilet kullanımını ortadan kaldıran biletleme sistemidir. Tüm bilet bilgileri elektronik olarak sistemde saklanır. Rezervasyon ve ödeme, kağıt bilette olduğu gibi devam eder ve size verilen seyahat belgesi olsun ya da olmasın, check-in kontuarında sadece Ödeme yaptığınız kredi kartı ve resimli bir kimlik ile (nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport, evlilik cüzdanı) birlikte check-in yaptırabilirsiniz. Ödeme yaptığınız kredi kartı sanal kart ise lütfen sanal kartınızın bağlı olduğu kredi kartınızı da beraberinizde getiriniz.
29. Check-in kontuarında ne tür bir kimlik ibraz etmek gerekir?
Ödeme yaptığınız kredi kartı ve geçerli bir kimlik kartının (pasaport,ehliyet,nüfus cüzdanı , evlilik cüzdanı ) ibraz edilmesi gerekmektedir.
30. İnternet üzerinden nasıl Elektronik Ödül Bilet satın alırım ?
Web sitemiz üzerinden Elektronik ödül bilet satışı sadece iç hat uçuşlarımızda (uygulama bulunan hatlarda) geçerlidir. Elektronik Bilet düzenlenmesi uygun olan iç hat uçuşlarımızda, ilk uçuşa 90 gün ile 5 saat kala arasında yapacağınız rezervasyonlarınız için bilet ücretinizi KREDİ KARTI ile ödemeniz halinde Elektronik Ödül Bilet düzenlenecektir. İnternet üzerinden yapılan elektronik bilet rezervasyonlarında yolculardan birinin Miles&Smiles üyesi olması zorunludur.
31. İnternet üzerinden alınan Elektronik ödül bilet İptal-İade kuralları nelerdir?
Web sitemiz aracılığı ile düzenlenmiş olan elektronik ödül biletlerin iptal, iade ve değişiklik talepleri için,Ödeme yaptığınız kredi kartı ve geçerli bir kimlik kartı (pasaport,ehliyet,nüfus cüzdanı , evlilik cüzdanı ) ile Türk Hava Yolları Satış Ofislerine basvurunuz. Ödeme yaptığınız kredi kartı sanal kart ise lütfen sanal kartınızın bağlı olduğu kredi kartınızı da beraberinizde getiriniz.
32. İnternet üzerinden alınan Elektronik ödül bilet için check-in kuralları nelerdir?
Ödeme yaptığınız kredi kartı ve geçerli bir kimlik kartı (pasaport,ehliyet,nüfus cüzdanı , evlilik cüzdanı ) ile check- in bankolarına başvurunuz. Rezervasyonda kayıtlı tüm yolcular check-in bankosuna eş zamanlı olarak birlikte başvurmak zorundadır. Münferit check-in başvuruları kabul edilmeyecektir.Ödeme yaptığınız kredi kartı sanal kart ise lütfen sanal kartınızın bağlı olduğu kredi kartınızı da beraberinizde getiriniz.